Marketing 360

Pięć Obszarów Marketingu 360

Podzieliliśmy Marketing 360 na pięć różnych obszarów. Obszary te współdziałają, przenikają się i łączą, natomiast razem tworzą spójną całość.

Dlaczego akurat 5 obszarów a nie na przykład 4 albo 6?

Tworząc nasze Obszary Marketingu 360 inspirowaliśmy się klasycznym lejkiem marketingowym, natomiast zauważyliśmy, że wymaga on pewnego rodzaju rozbudowania. I tak, jak lejek tworzy – źródło ruchu, TOFU, MOFU i BOFU (odsyłam do naszego artykułu o lejkach marketingowych), tak Obszary Marketingu 360 są następujące:

Obszary Marketingu 360 – dlaczego są takie ważne i co się na nie składa

W odróżnieniu od standardowych lejków marketingowych, gdzie klient przechodzi liniowo od góry aż do samego dołu lejka, obszary działają inaczej. W tym przypadku mówimy o kole podzielonym właśnie na 5 obszarów, a w jego centrum jest Twoja marka. Dzięki takiej budowie mamy większą elastyczność w działaniach, oraz lepiej ona odpowiada rzeczywistemu cyklowi sprzedaży. Często obszary będą się przenikać i wzajemnie nakładać, czasami będą działać wspólnie, a czasami całkowicie niezależnie. Każdy z nich odpowiada za inny aspekt Twojej marki, ale nie każdy będzie dla Ciebie równie ważny.

---

---

Obszar świadomości marki – w tym obszarze naszym głównym celem jest budowa rozpoznawalności marki. Chcemy aby klient dowiedział się o jej istnieniu, oraz aby pojawiły się pierwsze, pozytywne skojarzenia. Także tutaj rozpoczynamy budowę autorytetu oraz zakorzeniamy się w świadomości klienta.

Obszar pozyskania uwagi klienta – obszar ten skupia się już bezpośrednio na pozyskaniu uwagi potencjalnych klientów. Możliwe, że mieli już oni kontakt z marką dzięki działaniom z Obszaru świadomości marki, a może to być także ich pierwsza styczność z naszą marką. W tym momencie nie chcemy już tylko aby klient o nas wiedział – chcemy aby zainteresował się nami oraz chciał poznać nas lepiej.

Obszar budowy relacji z klientem – klient już wie o nas więcej, miał już styczność z naszą marką oraz zainteresował się naszymi usługami / produktami. W tym obszarze chcemy budować z nim trwalsza relację. Skoro już udało się potencjalnego klienta zainteresować musimy zrobić wszystko, aby pozostał z nami na dłużej – lepiej nas poznał i zaufał.

Obszar sprzedaży – klient już zna nas bardzo dobrze, często wchodzi z naszą marką w interakcję oraz jest mocno zainteresowany naszą ofertą. Nie pozostaje nic innego, niż sprzedać mu nasz produkt / usługę. I to jest właśnie główny cel tego obszaru – konwersja z klienta zainteresowanego do klienta który zakupił produkt czy usługę.

Obszar relacji posprzedażowej – potencjalny klient stał się już pełnoprawnym klientem – zakupił nasz produkt / usługę. Trafia wtedy do Obszaru relacji posprzedażowej – klient już coś kupił, ale chcemy aby dalej integrował się z naszą marką oraz był zadowolony z naszej obsługi. Zwiększamy tym samym szansę, że klient nas poleci lub kupi ponownie.

Obszarów jest 5, ale to nie znaczy, że każdy z nich będzie równie ważny dla Twojej marki. Na przykład dla ekskluzywnej marki modowej rozpoznawalność marki jest bardzo ważnym elementem – potencjalny klient musi bardzo dobrze znać markę, oraz zaufać, że warto za nią zapłacić więcej – tylko w taki sposób można go przekonać do zakupu. Z drugiej strony dla sklepu internetowego, który handluje gadżetami na imprezy ta rozpoznawalność jest nieistotna – liczy się pozyskanie klienta i sprzedaż. W tym przypadku klient nie kupuje już konkretnej marki, nie musi mieć z nią relacji – jego cel to jedynie zakup produktu. Ale można do tematu podejść także od drugiej strony – jeżeli w twojej branży Obszar relacji posprzedażowej jest bardzo słabo wykorzystany zarówno przez Twoją firmę jak i konkurencję -> jest to świetny element aby się wyróżnić na rynku. To które obszary powinny być Twoim priorytetem zależy od bardzo wielu czynników – od tego jesteśmy my, aby pomóc Ci to wszystko uporządkować.